人材育成（接遇 実践講座）
テーマは「心形一致」
しんぎょういっち…心と形が一致してこそ相手に届くホスピタリティ
Adorlifeではマナー・接遇研修を承っていますが、一般的なマナー研修ではありません。
心からおもてなしする気持を、「形」で表現することが本当のマナー・接遇と考えています。心がなくては、マナー・接遇には至りません。
心を育み形を磨くことで「心形一致」（心と形が一致すること）となり、人の心に「まごころ」が届くものです。
目に見える技術だけでなく、相手を思いやる心を育むホスピタリティ・デザイン学を基礎とし、心のこもったおもてなしを実現するためのトレーニングを行います。
マナー・接遇研修／講演について
研修ではマナーの技術（座学、実習）、ホスピタリティ、に加えメンタルデザインを取り入れ、それぞれの事業者様のご希望や現場に合わせた内容でプログラム構成いたします。他社にはない、唯一無二の内容です。
ご希望の事業者様には、実務にてホスピタリティ向上戦略アドバイス(OJT)も企画いたします。
研修内容〈例〉
- 基本マナー研修
- 新入社員研修
- OJT（実務によるホスピタリティ向上戦略アドバイス）
- コミュニケーション研修
- 目標達成研修
- 秘書研修
- 教職員研修
- 学生のマナー講座
- 面接対策 など
講演テーマ例
- ホスピタリティ・デザイン学講座 〜心形一致〜
- 心に届くおもてなしとは など
講座プラン例
クライアント様の状況やご希望、目的、目標などに応じて企画を行います。「ひとまず１回」というご要望や、長期的な継続講座も承っております。単発講座でも継続講座でも、心と形の両方を磨く内容であることがAdorlifeのポリシーです。
(例) ６回継続プラン
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内 容 |
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基本マナー |
コミュニケーション |
メンタル・デザイン |
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第１回 |
表情、おじぎ |
敬語① |
物事の始め方 |
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第2回 |
物の受け渡し 名刺交換 |
敬語② |
感情のコントロール |
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第3回 |
来客案内 |
傾聴 |
理解されるために |
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第4回 |
上座下座の豆知識 |
電話応対 |
信頼関係について |
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第5回 |
和室での豆知識 熨斗、包装の豆知識 |
クレームの応対 |
時間の管理 |
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第6回 |
総合練習 |
総合練習 |
自分の価値観を知る |
※ 回数や内容はご希望や状況に合わせて期間、内容を調整いたします。
※ 毎回、前回の復習から始めます。
研修費用等について
料金は目的や人数、時間、ご予算等に応じてご相談を承ります。
（教育機関様からのご依頼は、社会貢献の一環として別途ご相談を承っております。）
まずは、お気軽にご相談ください。
お客様からの感想
マナーだけでなく心の部分の成長ができます。
ますだ歯科 本 幸世さん（ホスピタリティ講座を受講）
■今まで間違えていたと気づいたことはありますか？
今まで何度か接遇セミナーは受講した経験があったので敬語や名刺交換はある程度「わかっているつもり」でした。しかし、先生が何度もおっしゃっていた通りそれは“習慣”づけられていないといつまでもわかったつもりで身に付いてはいないのだと改めて気づきました。
医院全体でもボードやペンの渡し方、普段の声かけ等での誤りを気づけたと思います。
■新たに発見したことは？
今回の学びで私が興味深く感じた事は中医学の所です。身体と感情がつながっているという部分が本当にその通りだと思いました。すごい！！と思いました。
そして自分がどう見られていたいかを考えるとあり方も変わるという言葉も深く心に残りました。
■これから学びたいことは？
今後もただ敬語を学ぶ、マナーを学ぶだけでなく「心形一致」の所を常に考え自分の中に取り込んでいきたいです。
■富川美栄先生にメッセージ
毎回先生にお会いできるのが本当に楽しみです。
何度もお伝えしていますが、マナーだけでなく心の部分の成長ができます。
数々の研修を受けていますがみんな富川先生の研修ほど楽しみに、そして楽しんでいる姿を見たことがありません。数多くのマナー講師先生の中で私達は富川先生に指導して頂けて本当に幸せだと感じております。
来月も何卒よろしくお願い致します。
（原文ママ）
マナーに関して知らないことが多々あり、来て頂くたびに勉強になっています。
ますだ歯科 中井 悠香さん（ホスピタリティ講座を受講）
■今まで間違えていたと気づいたことはありますか？
入社した当初から、患者様に「お痛みございますか？」「お痛み止め」など「お痛み」という言葉を使っていましたが、それはまちがいだったこと。
「大丈夫です」「全然大丈夫」の「大丈夫」も使い方を気をつけないといけないと思いました。
■新たに発見したことは？
名刺を普段渡すことがないので、渡し方を知れたのが、いざ使うことがあれば実践したいです。
用紙などの渡し方も使っていきたいです。
■これから学びたいことは？
受付は患者様から予約をメールで受けたり、返信したりしています。
何か注意すべき言葉の使い方がありましたら教えて頂きたいです。
（現在は文末に、ご返信頂けますと幸いですとつけています）
また、冠婚葬祭についても学びたいです。
（結婚式につけてはいけないアクセサリーや、葬式時のマナー等）
■富川美栄先生にメッセージ
いつもますだ歯科のためにスライドを作成して頂きありがとうございます。
お恥ずかしいことにマナーに関して知らないことが多々あり、
来て頂くたびに勉強になっています。
これからも月1回のマナー講座楽しみにしています！
（原文ママ）
ホスピタリティ・デザイン学／マナー
接遇講座・講演会実績
- 兵庫県立吉川高等学校 ２年生 約７０名 ８０分 マナー講座
- 兵庫県立明石商業高等学校 ３年生 約４０名 １００分 マナー講座
- 神戸第一高等学校 ３年生 約４０名 ３０分 模擬面接講座
- 兵庫県立加古川南高等学校 ３年生 ４７名 ５０分 マナー講座
- 神戸大学医学部 神緑会総会 神緑会会員約４０名・一般参加者約５０名 「信頼関係を築く第一印象について」
- 松本病院スタッフ研修「マナー接遇講座」約１５分
- 兵庫県立高砂高等学校 １年生 ２８０名 １００分 礼儀作法講座
- 神戸市立六甲アイランド高校 ３年生 ４８名 ５０分「専門学校に望まれる接遇マナー」
- 松本病院事務職員対象１３名「マナー接遇講座」３０分
- 兵庫県立明石南高校 1年生 ３５名 ５０分「来賓応対講座」
- 神明病院 医療従事者対象８０名「マナー接遇講座」
- 松本病院事務職員対象１５名 ３０分 「マナー接遇講座」
- 株式会社瓢亭 第一回目スタッフ研修 ３０名対象 ６０分
- 松本病院事務職員対象１５名 ３０分 「マナー接遇講座」
- 高砂ロータリークラブ 卓話 約５０名対象「ホスピタリティ・デザイン学」について
- Kobe BMW 株式会社モトーレン神戸２００９年度新入社員研修１１名 ３時間
- 伊和高校２年生 ６２名 「面接を受けるにあたり」
- 加古川市立平岡中学 ２年生 ２５１名 保護者 約５０名 接遇指導（講話、実技指導）
- 加古川西高等学校職員研修 対象６０名 接遇マナー講座
- 宝殿中学校職員研修 中学、小学校教員 約７０名 ６０分 マナーと接遇
- 鹿島興産 社員教養講座 ６０分
- はりま自動車教習所 インストラクター７０名、事務職員１０名 計８０名
- 高砂中学校 PTA役員、保護者５０名
- 生野高等学校３年生対象 就職・公務員志望の学生に対する「ビジネスマナー講座」
- 宝殿中学PTA役員１５名 マナー講座
- 高塚高等学校3年生 ７名 就職学生に対する「就職講話」
- 佐用高等学校６２回生就職希望者面接ガイダンス対象１０名模擬面接、面接指導
- 高砂市立高砂中学校教職員 ６０分 接遇マナー講座
- 社会福祉法人兵庫県社会福祉事業団 三木精愛園職員３０名 ６０分 マナー・接遇講座
- 高砂市立鹿島中学校 教職員約３０名（PTA役員含む）（講話６０分、質疑応答３０分）
- 兵庫県立佐用高等学校 進学予定者８０名 ５０分 マナー接遇講座
- 明石市立高丘中学校 ２年生１３０名 ５０分 トライやるウイーク事前指導（マナー・接遇講座）
- 高砂市立宝殿中学校 2年生１６０名 ４５分 トライやるウイーク事前指導「社会における礼儀作法」
- 特別養護老人ホームめぐみ苑 全職員約７０名 ６０分 接遇研修
- 高砂市立鹿島中学校 ２年生１５４名 マナー接遇講座
- 加古川シーサイドライオンズクラブ 例会ゲストスピーチ「ホスピタリティ・デザイン学」について
- 松陽中学校教職員約40名 教職員のマナー研修
- 竜山中学職員約30名 校内研修会 ４５分 教職員の接遇マナー向上
- 神戸第一高等学校２年生介護福祉士コース24名 ９０分 施設実習事前指導
- 兵庫県立飾磨工業高等学校多部制全員８４名 マナー講座
- 兵庫県立明石南高等学校 ５回シリーズ指導
- 兵庫県立高砂高等学校1年生全員２４０名 礼儀作法講座
- 西脇工業高等学校2年生 ３５名
- 就職講話 「高校生の就職における現状、求められる人物像について、いましておくべきことについて」・面接対策講座
- 高砂ライオンズクラブ例会 ゲストスピーカー 「ホスピタリティ・デザイン学について」
- 小野市教育委員会事務局職員、および小・中・特別支援学校校長、教頭 ６０名 ９０分 接遇マナー講座
- 高砂市教育委員会 青少年補導センター平成21年度第3回補導委員研修会 対象補導員75名「礼法」について
- 阿弥陀小学校６年生９９名 卒業式にむけての礼法指導
- 兵庫県立伊和高等学校１年生 ６３名「面接における心構え」
- 兵庫県立伊和高等学校２年生 ６５名 １００分「面接における心構え」
- 高砂高等学校３年生 １８１名 面接指導
- 夢前高等学校3年生１０７名 面接指導
- 兵庫県立龍野北高等学校３年生就職希望者対象 ７０分 面接対策、就職講話
- 高砂市立伊保南小学校 全教職員対象マナー接遇について
- 兵庫県立佐用高等学校３年生就職希望者対象面接講座
- 兵庫県立西脇工業高等学校２年生 ２４０名 マナー講座
- 高砂市立宝殿中学校２年生教員対象 トライやるウイーク事前指導の教員指導
- 高砂市立宝殿中学校 PTA研修PTA保護者２０名 ホスピタリティ・デザイン学について
- 兵庫県立龍野北高等学校２ 年生就職希望者対象就職面接対策、就職講話（前回好評によりアンコール）
- Kobe BMW 株式会社モトーレン兵庫姫路支社、明石支社、垂水支社、三宮本社 全職員（社長含む）マナー研修シリーズ×４か所
- シャーリーバー 神戸ハーバーランンド新規開店に伴うマナー指導 新規スタッフ約５０名
- 私立賢明女子中学校１年生 １５０名 オリエンテーションマナー講座
- レディース空手 シアトル支部設立講演会（新聞掲載）
- 私立賢明女子中学校１年生 １５０名 マナー講座2
- 全国中学校剣道大会 兵庫県内中学校教員、生徒 接遇指導 ４００名（新聞掲載）
- 高砂市立宝殿中学校 トライやるウイークにむけて職員研修
- 高砂市幼稚園園長、教諭対象 マナー講座
- 高砂市立米田幼稚園PTA対象
- 加西市立善防中学3年生
- 明石市立朝霧中学3年生
- 兵庫県立高砂南高校
- 加古川市立神吉中学
- 私立賢明女子中学校 非常勤講師（平成２２年～２４年）
- KobeBMW・マクラーレン合同 新入社員研修、アドバイザー研修
- 神港学園高等学校教職員 マナー研修
- 株式会社トモエシステム 新入社員研修
- （中国）北京中医薬大学学生 ３００名 ９０分 「時間の有効利用について」（逐次通訳付き）
- 高砂市立宝殿中学校職員 トライやるウイーク指導研修
- （中国）北京中医薬大学学生 ２５０名 ９０分 「日本の礼儀作法」（逐次通訳付き）
- （台湾）中華化学株式会社 介護職員対象 ホスピタリティ講座
- その他（歯科医院、医院、病院）訪問中
FM出演
- さくらＦＭ 番組名：「わがまち わがふるさと」 出演３回